FAQ

Wir erhalten sehr regelmäßig Fragen von unseren Besuchern. Hier ist eine Liste der häufigsten Fragen und ihrer Antworten:

1. Warum dauert die Lieferung so lange?

Um hohe Lager- und Arbeitskosten zu vermeiden, befinden sich unsere Waren im Ausland. Dies ermöglicht es uns, Ihnen Artikel zu sehr günstigen Preisen anzubieten und Ihnen gleichzeitig deutschsprachigen Support zu bieten.

2. Ich möchte meine Bestellung stornieren, ist das möglich?

Ja, Sie haben 24 Stunden Zeit ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung ausgeführt wurde. Schicken Sie uns einfach eine E-Mail und wir werden Ihre Bestellung stornieren und die Rückerstattung von 100% des Betrags durchführen.

3. In meiner Bestellung fehlen Artikel, wo sind sie?

Wir haben sehr viele Lieferanten, wenn Sie eine Bestellung aufgeben, werden die Lieferanten die Pakete je nach Gewicht des Pakets versenden (wenn ein Paket den Standard überschreitet, werden die Produkte getrennt). Wenn Sie mehrere verschiedene (oder gleiche) Artikel bestellen, erhalten Sie ein oder mehrere verschiedene Pakete, die zu unterschiedlichen Zeiten ankommen (einige werden schneller, andere langsamer sein).

4. Wie kann ich sehen, ob meine Bestellung geliefert wird oder nicht?

Klicken Sie auf die Registerkarte "IHRE BESTELLUNG VERFOLGEN" und geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Sie sehen dann, ob der Status der Bestellung auf "bearbeitet" oder "nicht bearbeitet" steht.

5. Versenden Sie auch ins Ausland?

Absolut, wir können in alle Länder der Welt versenden.

6. Mein Artikel ist beschädigt, kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Ganz recht, wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, schicken Sie ihn einfach an uns zurück und Sie erhalten eine Rückerstattung.

7. Ich habe mich in der Größe eines Artikels geirrt, kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Leider ist dies nicht möglich. Achten Sie also vor der Bestellung darauf, ob Ihr Artikel eine andere Größe hat.

8. Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden, kann ich mein Geld zurückbekommen?

Absolut, Sie müssen sich nur mit uns in Verbindung setzen und wir werden Ihnen das Verfahren mitteilen. Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit. Dann müssen Sie den Artikel einfach an uns zurückschicken und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis zu 100 %. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

9. Wie kann ich Sie kontaktieren?

E-Mail (Antwort 24 Stunden in 99% der Fälle): info@tuftuftuf.com

10. Kann ich Sie telefonisch kontaktieren?

Im Interesse der Schnelligkeit nehmen wir keine Telefonanrufe entgegen. Die Bearbeitung einer E-Mail nimmt uns einige Sekunden oder Minuten in Anspruch, während ein Anruf im Durchschnitt mehrere Minuten dauert. Um Kosten zu vermeiden und Ihnen die niedrigsten Preise anzubieten, antworten wir nur per E-Mail. Sie sollten wissen, dass wir niemanden ignorieren und schnell antworten. Wenn Sie Zweifel haben, machen Sie den Test.

11. Kann ich Ihnen vertrauen?

Sind meine Informationen sicher?

Unsere Website ist vollkommen sicher und wird von einem HTTPS-Server gehostet, der Ihren Schutz und den Schutz all Ihrer persönlichen Daten gewährleistet.

Ganz genau, wir akzeptieren Zahlungen über Visa, Mastercard und Paypal. Diese weltweit führenden Anbieter würden uns niemals erlauben, unseren Shop fortzuführen, wenn wir eine hohe Rate an unzufriedenen Kunden hätten. Unser Online-Shop wird ständig kontrolliert.